Politique de remboursement

Si vous achetez en tant que consommateur à distance, vous disposez généralement de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de la commande pour communiquer votre rétractation sans avoir à indiquer de motif, conformément à la réglementation applicable en matière de consommation. Vous pouvez le faire en faisant une déclaration claire envoyée à info@chargefactory.es; indiquez la commande et un moyen de contact. Nous vous fournirons les instructions de retour. La demande d'instructions ne limite pas l'exercice du droit.

Après avoir communiqué la rétractation, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et, au maximum, dans les 14 jours calendaires suivants. Nous vous rembourserons les paiements correspondants, y compris les frais de livraison ordinaires, sans retard injustifié et, au maximum, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous notifiez la rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord contraire exprès et sans frais pour vous. Le supplément pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison ordinaire la moins onéreuse ne sera pas remboursé. À moins que nous n'ayons proposé de récupérer le produit, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous le recevions ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son retour, selon la première éventualité. En cas de retour pour rétractation ou changement d'avis, le client organise et assume les frais directs de retour. Cette condition ne s'applique pas aux incidents de dommage, de produit incorrect ou de défaut de conformité, dont les droits légaux sont maintenus.

Réception et révision. Dès réception du matériel, nous examinerons son état, ses accessoires ainsi que la documentation incluse. S'il n'y a pas de diminution de valeur légalement imputable au consommateur, le remboursement du montant du produit sera intégral, sans pénalité d'ouverture de la boîte ni de scellé. La révision ne prolongera pas les délais légaux et ne permettra pas non plus de retenir le remboursement lorsque la preuve du retour aura déjà été fournie dans les délais indiqués.

Emballage, scellés et état du produit. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation, et de protéger adéquatement l'équipement en cas de retour. L'ouverture de l'emballage ou d'un scellé n'entraîne pas en soi la perte du droit légal de rétractation. Le consommateur sera uniquement responsable de la diminution de valeur causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit, selon les termes de l'article 108.2 du décret législatif royal 1/2007. Toute diminution de valeur sera appréciée individuellement et justifiée ; Aucune pénalité ou pourcentage forfaitaire ne sera appliqué pour le simple fait d’ouvrir un scellé. Cette disposition ne limite pas les droits légaux en raison d'un produit défectueux ou d'un défaut de conformité.

Si le produit arrive endommagé, ne correspond pas à ce qui a été commandé ou présente un défaut de conformité, écrivez-nous à la même adresse avec le numéro de commande et une description du problème. Votre garantie légale et vos droits de non-conformité ne sont pas limités par cette politique.

Les conditions applicables à une opération entre entreprises seront communiquées avant la formalisation de la commande, sans affecter les droits impératifs qui correspondent à l'acheteur.